Informativa sui rimborsi
Politica Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine senza obbligo di fornire motivazioni.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
infolab2018@libero.it
indicando:
- numero ordine
- nome completo
- prodotto da restituire
- motivo del reso (facoltativo)
Condizioni per l’accettazione del reso
Per essere idonei al rimborso, gli articoli devono:
- essere inutilizzati
- trovarsi nelle condizioni originali
- essere restituiti nella confezione originale
- non presentare segni di usura o danneggiamento
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non conformi a tali requisiti.
Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati
- articoli per uso personale o igienico già aperti
- gift card
- prodotti in saldo finale, ove specificato
Prodotti danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando:
- foto del prodotto
- foto dell’imballaggio
- numero ordine
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di:
- prodotto difettoso
- articolo errato
- danneggiamento durante il trasporto
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.
Ordini non consegnati o indirizzo errato
È responsabilità del cliente verificare la correttezza dell’indirizzo inserito al checkout.
Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne dovuti a:
- indirizzi incompleti o errati
- mancato ritiro del pacco
- assenza del destinatario
- problematiche doganali o del corriere
In caso di restituzione al mittente, eventuali costi aggiuntivi potranno essere detratti dal rimborso.
Contatti
Per qualsiasi domanda:
Email: infolab2018@libero.it
Orari supporto: 10:00 - 18:00